又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(s夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭hī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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