一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zh印信是什么意思？ 印信和书信一样吗ū)明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称印信是什么意思？ 印信和书信一样吗之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码印信是什么意思？ 印信和书信一样吗。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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