国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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