一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(f什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级ú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(什么的山峰填合适的词二年级，什么的什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级山峰填合适的词三年级biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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