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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持(chí)续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大小明王是谁的后代 小明王是男是女规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情(qíng)况实施。

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