又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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