4月(yuè)20日(rì)，作为国内规模(mó)最大的民营能(néng)源(yuán)企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发(fā)展年(nián)度(dù)杰出企(qǐ)业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可(kě)持(chí)续(xù)发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为一家(jiā)以清(qīng)洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份领导(dǎo)层付(fù)诸实践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员(yuán)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组织(zhī)开展各类低(dī)碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥(ào)股份及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了领先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产(chǎn)品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服(fú)务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结(jié)合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职(zhí)安全(quán)管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和素质(zhì)工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于(yú)公司(sī)未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画(lì)了完善的企业治理架构，不断(duàn)提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市(shì)场和(hé)客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立(lì)完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发(fā)展(zhǎn)和产业数(shù)智升(shēng)级的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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