一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(mià乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人n)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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