又出现了“宕机”。

　　周安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(du安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里ì)交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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