国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频>

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联独立事件与互斥事件的区别与联系公式，独立事件与互斥事件的区别与联系视频系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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