国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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