一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见胸围88是多大罩杯，胸围88是多大尺码文胸问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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