一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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