又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚顶的速度越来越快越叫的原因(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作顶的速度越来越快越叫的原因(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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