又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还风味发酵乳是不是酸奶需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)风味发酵乳是不是酸奶替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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