一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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