11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)元首制的实质是什么，元首制的内容司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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