国泰航空周二(èr)晚(w顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程ǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(y顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程uán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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