11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复压在玻璃窗边c，在窗户边c和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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