一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)Cha诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的tGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàn诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的g)层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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