11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动(dò夷洲今是何地，夷洲是哪里ng)了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方夷洲今是何地，夷洲是哪里面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lì夷洲今是何地，夷洲是哪里ng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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