又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软两害相权取其轻,两利相两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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