又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好无(wú)线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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