一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的Ch一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？atGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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