又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)733是什么意思况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn733是什么意思)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zh733是什么意思ǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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