国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)马云的钱属于个人吗泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(t马云的钱属于个人吗ā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(s马云的钱属于个人吗hì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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