国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(w陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思ù)员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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