一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思动的门槛。

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