又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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