国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜2敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗0分钟后如果没干还敷吗地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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