一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研文章真实身高，文章个人资料简介报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交文章真实身高，文章个人资料简介互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)文章真实身高，文章个人资料简介时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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