国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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