一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuá一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？n)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT一什么颗粒填量词二年级，一什么颗粒填量词？ 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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