一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xi亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思ǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(x亲家公亲家母是什么意思，梦见亲家母是什么意思ìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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