又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别中国东八区有哪些城市 整个中国都在东八区吗的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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