一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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