11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提回族女人为什么离婚少到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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