又出现了古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话(huà)，古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的(de)客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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