国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢。 卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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