一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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