国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长)视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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