国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(g铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢ōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zu铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢ò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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