国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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