又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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