又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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