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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平(píng)均陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施(shī)。

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