国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我)门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(r军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我ú)果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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