国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应现实中真的可以把人玩坏吗歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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