11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导画的作者是谁 画的作者是高鼎吗(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(s画的作者是谁 画的作者是高鼎吗hǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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