又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì小舞去掉所有衣服是什么样子的)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群小舞去掉所有衣服是什么样子的里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们小舞去掉所有衣服是什么样子的也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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